Politique de retour, remboursement et réclamation

Produits frais et périssables

Nos champignons sont des denrées alimentaires fraîches et périssables. À ce titre, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un droit de rétractation : la réglementation exclut de la rétractation les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cela ne réduit en rien notre engagement sur la qualité. Si un problème survient, nous le réglons (voir ci-dessous).

À la réception de votre commande

Vérifiez vos produits dès réception. En cas de produit abîmé, non conforme, ou d'erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 24 heures à contact@gaillardmushrooms.com, idéalement avec une ou deux photos. Selon le cas, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement sur votre prochaine commande.

Annulation avant préparation

Tant que votre commande n'a pas été préparée ou récoltée, vous pouvez l'annuler ou la modifier en nous écrivant. Une fois la récolte lancée à votre demande, l'annulation n'est plus possible, le produit étant périssable.

Produits secs ou de longue conservation (le cas échéant)

Pour les produits non périssables vendus scellés [ex. champignons séchés, produits transformés], vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un produit alimentaire descellé ne peut pas être repris.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sous 10 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une question, une réclamation ?

Écrivez-nous à contact@gaillardmushrooms.com. Nous répondons rapidement et cherchons toujours une solution.

Note pour les ventes aux professionnels

Les commandes passées par des professionnels (restaurants, épiceries, grossistes) sont régies par les conditions commerciales convenues entre les parties ; le droit de rétractation des consommateurs ne s'y applique pas. Les modalités de réclamation (produit non conforme à la livraison) restent identiques : signalement rapide avec photos, remboursement ou remplacement.